В процессе оптимизации сайта нередко маркетологи пренебрегают страницей благодарности. Это страница, которую видят пользователи после того, как зарегистрируются, отправят заполненную форму обратной связи, сделают заказ, подпишутся на новости и т.п. Кажется, что это “конечная станция”, клиент осуществил конверсионное действие, достиг цели (купил, подписался и т.д.) и больше ничего не нужно делать. Однако это не так. Игнорируя эту страницу, можно потерять возможность повысить лояльность клиента и установить с ним долговременные отношения.
Страница благодарности работает на следующие цели:
- подготовка к следующему взаимодействию ( ваш заказ принят, менеджеры скоро свяжутся с вами)
- повышение лояльности и узнаваемости бренда (скидки, подарки, полезные материалы)
- другие взаимодействия (репосты, опросы, апсейл)
Ниже несколько советов по наполнению страницы благодарности:
1) Поблагодарите за совершенное действие
Этим вы подтвердите, что форма отправлена успешно, и пользователь поймет, что он все сделал правильно. Также это положительно скажется на покупательском опыте.
2) Расскажите, что будет происходить дальше
Если сайт коммерческий, то обычно здесь пишут о заказе и доставке или о том, что пользователю позвонят. Не обещайте того, что вы не сможете выполнить и указывайте точные сроки, если речь идет о звонке, доставке, готовности и т.п/
3) Дайте ссылку на полезный контент
Это могут быть бесплатные курсы, инфографика, обучающие материалы, электронные книги и т.п. Этим жестом вы поддерживаете интерес пользователя к вашей компании, и укрепляете отношения с клиентом.
4) Предложите сопутствующие или популярные товары
Пользователь, оказавшийся на странице благодарности уже положительно относится к вашей компании, поэтому к любому предложению он отнесется лояльно. Кроме того, после покупки человек некоторое время получает дозу дофамина, поэтому момент, когда он находится в хорошем настроении, идеален для нового предложения. Одна и та же рекомендация, присланная на email через несколько дней после покупки на почту или показанная сразу на странице “Спасибо”, например, приобрести сопутствующие товары воспринимается пользователем по-разному. То же самое можно сказать и о некоммерческом варианте: например, человеку, только что прочитавшему статью, интереснее будет прочитать что-то похожее сразу, а не через 1-2 дня. Не забудьте добавить кнопки Call-to-action, чтобы подвести пользователя к следующему покупательскому шагу.
5) Добавьте социальные кнопки
Благодарственная страница — отличная площадка для реферального маркетинга. Дайте возможность пользователям поделиться интересующей их информацией в социальных сетях с друзьями. Это даст прирост новых посетителей и хорошую конверсию, так как людям свойственно доверять “сарафанному радио”, каким выступит в нашем случае репост записи.
6) Дайте скидку на следующую покупку
Это простимулирует пользователя совершить покупку/ заказать услугу у вас еще раз. А также хорошо скажется на лояльности.
7) Предложите подписаться на новости
И обозначьте, какую выгоду от этого получит пользователь. Для вас это способ остаться на связи с пользователем и провести его по всему конверсионному пути.
8) Попросите ответить на вопросы/ поучаствовать в опросе
Этим вы пополните знания о своей целевой аудитории и сможете оптимизировать конверсию, улучшив сайт/ сервис на основе обратной связи от клиентов.
9) Расскажите о партнерах или разместите социальные доказательства
Укрепление доверия не должно заканчиваться после конверсии, поэтому добавьте после основного текста информацию об авторитетных изданиях, упоминавшихся вашу компанию, партнерах, клиентах. Лучше всего работают видео-отзывы, т.к. их подделать сложнее, чем текст. Всеми этими блоками, вы подтверждаете, что имеете хорошую репутацию.
10) Используйте картинки или фото
Используйте графические материалы (картинки, гифки, фото) разбавляя текст и создавая ассоциации у пользователя с вашим бизнесом.
Не забывайте, ваша задача заинтересовать пользователя за те несколько секунд, пока он не успел перейти на другую страницу или закрыл окно браузера. Поэтому не стоит буквально следовать нашим советам и использовать все предложенные способы, перезагрузив этим страницу и испортив отношения с клиентом. Следует выбрать несколько, подходящих именно вашему бизнесу. Или это может сделать робот Nigma, который на базе данных более 10 000 сайтов определит наиболее привлекательные для пользователей элементы и даст рекомендации по наполнению благодарственной страницы.