На каждом сайте конверсия зависит от определенного набора деталей, их комбинации, расположения, цвета и других характеристик. Рассмотрим часто встречающиеся ошибки, которые могут лишить вас продаж.
1. Излишние навигационные элементы и избыточные компоненты меню
Дополнительная компоненты в навигационных элементах могут сыграть с вами злую шутку, запутывая посетителей вашего сайта и создавая препятствия на пути к конверсионному действию.
Идеальные схемы взаимодействия с сайтом предполагают совершение пользователем одного из целевых действий: 1) оформление заказа, 2) отправка формы с контактами, 3) продолжение поиска информации при сохраненном интересе к вашему ресурсу.
В ряде случаев, если избавиться от части навигационного меню, конверсия повышается за счет того, что пользователи ограничены выбором определенных вами действий и не отвлекаются на второстепенные элементы.
Чем поможет NIGMA:
проанализирует все навигационные элементы на сайте и предложит варианты оптимизации навигации (удалить, добавить, сократить, раскрыть отвечающие за навигацию компоненты).
2. Двукратный ввод пароля в формах регистрации
Многие видели, что часто при регистрации (иногда при авторизации) предусмотрены поля, в которое нужно ввести пароль еще раз, чтобы система могла проверить безошибочное написание. На основании проведенных исследований, такая реализация приводит к большему числу ошибок ввиду того, что пользователь не имеет возможности увидеть, что он напечатал, и, соответственно, не имеет возможности проверить, что за комбинацию символов он указал в каждом из полей.
Более удачной реализацией может оказаться предложение однократного ввода пароля, но с предусмотренной возможностью просмотра введенных символов.
Чем поможет NIGMA:
проанализирует ваши регистрационные и авторизационные формы и даст рекомендации по повышению конверсии на основе данных по вашему сайту (если есть статистика по соответствующим настроенным целям) и данных сайтов из сети NIGMA.
3. Неструктурированное навигационное меню
Встречаются сайты, на которых навигационное меню состоит из слишком большого числа разделов, отчего пользователи теряют фокус внимания. Если сделать навигацию проще, поделив большие категории на группы схожих объектов, вы поможете пользователю найти решение своей проблемы именно на вашем сайте.
Вариантом решения может стать вынесение в меню исключительно важных страниц, размещение же всех остальных можно организовать в выпадающем списке или по ссылкам из родительского раздела меню.
Чем поможет NIGMA:
Обнаружит неструктурированные меню на вашем сайте и предложит наиболее удачную компоновку элементов по категориям и группам.
4. Возможность вернуться на предыдущий шаг при оплате
При оформлении заказа на этапе оплаты у пользователей может возникнуть необходимость вернуться назад в корзину (проверить состав заказа, дополнить его, изменить условия доставки или оплаты и т. п.). На всех этапах оформления покупки отображаемые шаги должны функционировать не только как информационные блоки, но и как навигационные ссылки.
Чем поможет NIGMA:
Проанализирует блок, отвечающий за оформление заказа на сайте, и в случае обнаружения конверсионных трений сформирует пакет рекомендаций по снижению такого трения либо его полному устранению.
5. Потеря клиента на шаге завершения оплаты
Случается, что посетители сайта оставляют заполненные корзины не оплаченными, оставляя на полпути процесс формирования заказа. Возможно, это происходит потому, что они не находят возможности перейти к следующему шагу – оплате: например, потому что на странице с содержимым корзины нет кнопки «Перейти к оплате». Поэтому всегда важно организовать процесс оплаты так, чтобы он был понятным и несложным.
Чем поможет NIGMA:
Проанализирует алгоритм оформления заказа на вашем сайте, обнаружит слабые звенья в цепочке, по которой должен направляться пользователь при оформлении заказа, и подготовит список рекомендаций по коррекции проблемных этапов, на которых происходит потеря клиента.
Как видно, зачастую порой очень простые вещи создают препятствие на пути пользователя к совершению целевого действия. Однако, к сожалению, не всегда просто заметить нуждающиеся в правках элементы. Мы работаем для того, чтобы вы могли легко видеть проблемы на ваших ресурсах и исправлять их.