Как известно, современные интерфейсы (будь то сайт, приложение, интернет-сервис и т. п.) создаются одинаковыми для всех групп людей, несмотря на то, что все мы обладаем различным набором опыта, мотивов, когнитивных способностей. Данный подход производства универсальных решений приводит к тому, что не вся потенциальная аудитория готова взаимодействовать с вашим интерфейсом. В данной статье мы поговорим о том, как многие бизнесы, имея в качестве потенциальных клиентов пожилые группы населения, теряют их, не предоставив возможности пользоваться их продуктом. В идеале пользовательский интерфейс должен быть доступен всем категориям пользователей: и молодому технически продвинутому населению, и пожилому, которое в меньшей степени разбирается в современной цифровой технике (Пожилые люди также могут составить весомую долю клиентов в случае, если сможет пользоваться вашим продуктом).
Дело в том, что у пожилых людей даже с высшим образованием не всегда получается разобраться в, как заявлено, интуитивно понятном интерфейсе. В результате отказываются от использования современных устройств и взаимодействия с компаниями, которые активно работают в интернет-среде.Люди в возрасте не могут также быстро, как молодое поколение, освоить современные технологии, по ряду причин. Во-первых, старшее поколение с трудом приобщается к цифровым технологиям ввиду того, что не имеет первоначального и, тем более, повторяющегося опыта взаимодействия с ними, который лег бы в основу их обучения их. Во-вторых, исследования показали, что молодежь и старшее поколение в процессе взаимодействия с цифровой техникой задействуют разные участки мозга и думают по-разному. В-третьих, пожилые люди воспринимают информацию иначе: они способны осваивать технологии последовательно, в то время как молодежь может работать параллельно с несколькими потоками данных. В-четвертых, разные поколения обладают различными познавательными способностями: с возрастом оперативная память, скорость восприятия информации постепенно снижаются. В-пятых, пожилые люди априори могут иметь более низкий уровень компьютерной грамотности.
Для привлечения в том числе и пожилой аудитории к вашему интернет-ресурсу требуется разработка параллельного опыта для пользователей с разным уровнем подготовленности. Кроме этого, данный опыт возможно еще сильнее кастомизировать, учитывая особенности предпочтения пользователя: например предложить продукт с несколькими уровнями сложности, среди которых можно выбрать максимально подходящий.
В NIGMA в настоящее время проводится тестирование функции, которая поможет адаптировать сайты и приложения, под начиная от дизайна и набора необходимых элементов и заканчивая цветовыми схемами и уровнем контрастности, таким образом, чтобы с ними без труда могли взаимодействовать люди старшего поколения.