Когда-то давно мобильная версия сайта в большинстве случаев представляла собой «уменьшенную копию» сайта для десктопов, т. е. была абсолютно такой же и в идеальных условиях корректно отображалась на маленьком экране мобильного устройства. За последние несколько лет мобильные версии сайтов претерпели множество изменений, и теперь они являются самостоятельными единицами, разрабатываемыми под определенный пользовательский опыт, характерный для владельцев гаджетов. Сегодня уже вряд ли найдутся те, кто не согласится с тем, что с мобильного устройства мы просматриваем контент быстро и зачастую буквально на бегу (во время ожидания встречи, перерыва на кофе, подъема на лифте, и пр.). Ограниченное количество времени и функционал мобильных приложений для интернет-серфинга, а также специфика самого гаджета («все-в-одном») формируют особый паттерн поведения посетителей всех мобильных сайтов: зачастую им проще позвонить в компанию и уточнить все детали в процессе телефонного разговор, нежели искать ответы на вопросы на сайте. Таким образом, мы приходим к тому, что ценность мобильного сайта состоит в его способности организовать поток звонков в компанию. Далее разберемся, с помощью каких факторов можно влиять на их количество, а также расскажем, какой инструментарий для решения подобной задачи предлагает NIGMA.
Сегодня на рынке размещено множество предложений от сервисов, предлагающих установить на сайт дополнительный функционал, который позволяет организовать чаты с пользователями либо обеспечивает связь с помощью обратного звонка. Чтобы определить, какой из методов (чат, звонок напрямую с сайта, заказ обратного звонка, всевозможные комбинации функционала), на каком этапе взаимодействия будет лучше работать для конкретного бизнеса, требуется проводить тестирования каждого по отдельности и вместе с сопутствующими отвечающими за коммуникацию элементами. При этом следует учесть время суток, возраст целевой аудитории, пол, ее интересы, продаваемый продукт/услугу и его особенности, день недели и время суток и прочие условия. Таким образом, следует провести длительную и сложную серию тестирований инструментов, позволяющих общаться с пользователями, находящимися на сайте.
NIGMA может сократить время проведения тестирования и сформировать рабочие гипотезы, которые заслуживают участия в «живом» эксперименте. Проанализировав данные о поведении пользователей на сайте и сравнив их с типичными паттернами поведения, характерными для рассматриваемой тематики, NIGMA порекомендует, какой из возможных форматов инструментов следует разместить на сайте для дальнейшего тестирования. Кроме этого, модуль системы поможет вычислить наиболее оптимальный момент для предложения клиенту коммуникации с компанией и сформирует варианты сценариев для начала общения в зависимости от сценария поведения пользователя.
Далее следует настроить выбранный инструмент коммуникации на основании рекомендаций NIGMA и подключить ее к последующему тестированию. На основании наблюдений за поведением реальных пользователей NIGMA будет формировать и проверять новые гипотезы и по результатам конструировать список настроек инструмента коммуникации таким образом, чтобы конверсия в звонок в рассматриваемых условиях была максимальной. В настоящее время среди сайтов, на которых отрабатывались сформированные NIGM’ой гипотезы, конверсия в звонок в среднем повышается на 36%. Количество итераций тестирования, приведшие к максимальной конверсии в звонок, в среднем составляют 12-15 раз.