Стоит огорчить начинающих контен-менеджеров новостью, что создание публикаций на своей странице на основе нескольких лучших публикаций, найденных у конкурентов, никого к успеху не приведет. Однако есть и хорошая новость: все зависит от дальнейших действий специалиста.
Для успешной работы контен-менеджер должен уметь анализировать рынок, изучать статистику, принимать решения, исходя из спроса в соцсетях.
Важно запомнить разницу между статистикой и аналитикой. Первая представляет собой набор цифр, графиков и диаграмм, то есть все, то что дает специалисту информацию, например, о посещаемости страницы за один месяц. Аналитика же занимается изучением полученных данных, и на основе этого уже принимаются дальнейшие решения.
Российская социальная сеть «ВКонтакте» облегчила жизнь SMM-специалистам, которые могут найти много чего интересного.
Цифры
Для анализа контента доступны данные, касающиеся охвата и реакций пользователей. Охват означает количество пользователей, которое «охватила» группа или рекламная интеграция. ВКонтакте засчитает просмотр только при просмотре пользователем минимально 3 секунд контента. Таким образом, система проверяет, не бот ли пользователей. Анализировать можно охваты подписчиков, виральный охват, рекламный и полный.
Охват подписчиков – то есть людей, которые уже взаимодействуют с группой: подписались на нее и, возможно, даже лайкают, комментируют.
Виральный – наличие «левых» людей, которые в тематических сообществах находятся совсем случайно. Например, благодаря репостам через розыгрыши.
Рекламный охват означает комплексный трафик всех рекламных форматов. Полный охват суммирует всю деятельность на продвижения группы или отдельно взятого профиля.
Очень важно понимать, как увеличить охват, какие действия способы улучшить картину просмотров.
И для этого стоит анализировать реакции: лайки, комментарии, репосты, жалобы, клики, личные сообщения. Да, даже последнее действие можно считать реакций на продукцию или событие. Но больше времени лучше уделить негативным реакциям: скрытым жалобам, негативным комментариям, скрытием всех новостей группы. Самое худшее из них – жалоба на профиль или группу модерации социальной сети.
Анализ
Каждая группа имеет функционал статистики. В разделе записи можно выгрузить статистику и детальнее проанализировать ее. Рекомендация – не сравнивать данные с другими группами, не зная отличия в дате создания, ведения аккаунта, закупки и объема закупок рекламных интеграций. Все очень индивидуально.
В нашем новом модуле NEURALSN можно проанализировать комментарии к постам и понять насколько аудитории нравится контент.